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Evercare用戶後台使用手冊
版本 V1.1
Evercare用戶後台可以令你更容易查閱兼職同事的時間表、執業證書等文件。本手冊詳細介紹了如何使用用戶後台。
1. 登錄
- 點擊連結瀏覽用戶後台: https://client.yourevercare.com/
- 使用你的用戶ID和密碼在用戶後台的頁面登錄。
- 請參閱從Evercare收到的電子郵件或向Evercare同事查詢登錄資訊。
在首次登錄時，我們將需要你的同意才能使用我們的平台。請閱讀我們的條款及細則，然後點擊「同意並繼續」按鈕。
2. 系統介面
在用戶後台頁面的左側，你將看到導航目錄：
a.時間表
點擊「時間表」按鈕，顯示當月的輪班時間表。要了解更期狀態詳情，請參閱”時間表”。
b.帳戶
將鼠標懸停在帳戶按鈕上（下圖示）以查看帳戶全名。
c. 語言
點擊語言按鈕（下圖示）可以切換英文和中文介面。
d. 登出
點擊「登出」按鈕（下圖示）從你的帳戶登出。將顯示一個確認窗口來確認你的操作。
3. 行程表
在這裏你可以查看您的輪班行程表，檢查輪班狀態和護理員詳細資料。你還可以瀏覽護理員詳細的履歷，下載證書和其他文件。
3.1 查看時間表
3.1.1 日曆
點擊導航菜單上的「行程表」，查看當月的當值人員。
3.1.2 更期狀態
假設你已經向我們的團隊提出了更期，我們將會收到你提出請求的日期。彩色方框將顯示哪些護理員與你合作：
- 綠框方框代表護理員已確認會於以上日期和時間當值。
- 橙色方框代表有護理員等待Evercare同事的審批。
3.1.3 更期卡
每個更期卡將顯示 (i) 更期時間， (ii) 護理員 ID和名字以及 (iii) 護理員種類。
在彩色方框中，你會看到一個不同顏色的點，這一點在代表不同護理員的類型。例如：
- 紫色點：表示登記護士
- 藍色點：表示語言治療師
你可以在下面找到完整的護理員種類：
3.1.4 單次/ 多次更期：
如果在同一日多於3個更期，你可以選擇「查看更多」查看當日全部更期狀態。更期卡會按當值時間被排列。
你可以通過單擊「隱藏記錄」，返回只顯示3個更期的介面。
3.1.5 按護理員類型篩選的時間表
如果多於一個護理員種類時，由於時間表默認顯示所有種類，所以如果想篩選查看，可以點擊護理員種類的下拉列表(下圖示)選擇特定的種類。
3.1.6 選擇月份
時間表可以顯示每月的時間表，你可以通過以下兩種方式更改顯示的月份:
- 點擊左箭頭可查看上個月。點擊右箭頭可查看下個月。
- 點擊月份，然後選擇一個特定的月份。所選擇的月份將以綠色圖標顯示。
3.1.7 設置
你可以在「設置」中關閉「顯示保留更期」來隱藏時間表中等待確定的更期。
3.2 查看護理員名單
在這裏你可以查看已確認或等待確認的護理員名單。
在時間表的下方，可以看到在選定月份確認或等待確定的護理員名單。護理員名單在不同的標簽下以種類或狀態分開，同時也標示了護理員的數量。在下面的例子中，選擇了2個種類的護理員：ST和EN。11月有3個ST工作，其中1個已確認(綠色更期卡)，2個正在持有(橙色更期卡)。
3.3 查看護理員檔案
在這里您可以查看每個護理員檔案的詳細信息。
你可以點擊任何一個護理人員名字來查看他們的檔案。檔案將顯示他們的:
- 工作經驗
- 教育水平
- 持有證書
- 其他文件
3.4 下載護理員的證書
在這裏，你可以在任何時候下載護理人員的文件，可以逐個下載，也可以一次過下載全部。
- 下載單個文件：
- 點擊護理員名字，你會在右側看到護理員的檔案
- 點擊你需要的文件旁邊的下載圖標，就會開始下載
- 下載所有文件：
- 點擊每個文檔類別旁邊的“下載全部”。所選取下載的檔案類別的所有檔案會壓縮成壓縮文件並下載。
4. 列印
你可以打印時間表中所有已確定的班次。這個功能暫時只能應用於桌面電腦，手機暫不適用。
如果您需要列印出當月的時間表，可以點擊月份旁邊的「列印」按鍵。彈出式窗口將會彈出以確認你的操作。
- 點擊確認按鍵，列印當月的時間表。
- 點擊「取消」按鍵或交叉圖標，關閉彈出式窗口。
點擊「確認」按鍵後，你可以預覽班次和自定義您的列印設置。以下資訊將會被打印出：
- 列印時間
- 客戶名稱
- 護理員類別
- 更期表上已確認的班次
5. 匯出
你可以匯出Excel格式，並且已確認班次將會以電子表格顯示。這個功能只能應用於桌面電腦，手機暫不適用。
在更期版面執行「快速匯出」
- 你可以在月份旁邊找到「快速匯出」按鍵。您將會看到您已選擇的月份和護理員種類。點擊“匯出Excel”，電子表格將會自動下載。
- 在快速匯出中，你不能修改時段和護理員類別。如果你想自定義表格，可以在點擊右下方的「匯出」。
在更期表中執行「匯出」
- 你可以在菜單中找到匯出頁面，並點擊匯出。
- 你可以使用月份選擇器選擇日程時段和選擇護理員種類。
- 點擊「匯出Excel」下載電子表格。
- 你也可以在這個頁面查看所有已匯出文件的歷史紀錄。
- 您可以點擊在「下載」欄中的圖示，下載最近已匯出的文件。
- 在下載的Excel電子表格中，你可以看到以下資訊：
- 時段：為輸出文件選擇日程表時段
- 日期：確認工作的日期
- 日期星期表：以星期一至日顯示
- 時間：確認工作的開始和結束時間
- 護理員ID：Evercare護理員的ID
- 護理員名字：護理員的英文和中文姓名（如適用）
- 護理員種類：護理員種類－完整清單請參考行程表內容
- 客戶收費：每個班次所收取費用。
- 假期收費：根據服務條款所列出的特別日子期間收費
- 交通費: 根據服務條款所列出的特殊交通津貼
- 緊急號召收費: 根據服務條款所列出的緊急號召收費
- 收費總計: 所選時間段內每個更期的收費總計
- 更期總計：所選時段的總更期和費用
請注意，如護理員加班，修改後的時間和收費並不會出現在匯出文件中。
6. 通知
你在這裡將收到有關更期改動的通知。
我們暫時會使用 WhatsApp 和電子郵件這兩個通知渠道讓你了解日程安排的最新變化 。我們會根據你當前與客戶經理的溝通渠道發送相關通知。即如果你通過 WhatsApp 與你的客戶經理聯繫，你將收到 WhatsApp 通知；電子郵件亦然。 如果你想更改通知渠道，請通知您的客戶經理。
6.1 WhatsApp 通知
系統會自動把日程安排更改發送到已登記的 WhatsApp 號碼上。這些通知將從電話號碼為 +852 9883 3490的 Evercare 企業帳戶發送。
請注意這是一個自動通知系統， 請勿回覆通知。 如有任何問題，你可以繼續在現有的 WhatsApp 群組中聯繫你的客戶經理。
你將收到以下類型的時間表更改的通知：
- 確認更期
- 多少個更期已確認
- 用戶後台連結查看最新更期
- 已確認更期的詳細資料（日期、時間、護理員類型、ID及姓名）
- 取消更期
- 多少個更期被取消
- 用戶後台連結查看最新更期
- 已確認更期的詳細資料（日期、時間、護理員類型、ID及姓名）
對於被取消的更期，系統會自動尋找其他護理員頂替。如不需要尋找，請通知客戶經理。
以下是你可以預期收到更改通知的頻率：
- 對於 48 小時內開始的班次，你將在任何更改後 1 小時內收到通知
- 對於超過 48 小時後開始的班次，你將在香港時間下午 4 點收到任何更改的總結通知
6.2 電郵通知
系統會自動把日程安排更改發送到已登記的電郵地址上。這些通知將從 [email protected] 的 Evercare 電郵發送。
你將收到以下類型的時間表更改的通知：
- 確認更期
- 多少個更期已確認
- 用戶後台連結查看最新更期
- 已確認更期的詳細資料（日期、時間、護理員類型、ID及姓名）
- 取消更期
- 多少個更期被取消
- 用戶後台連結查看最新更期
- 已確認更期的詳細資料（日期、時間、護理員類型、ID及姓名）
對於被取消的更期，系統會自動尋找其他護理員頂替。如不需要尋找頂替，請通知客戶經理。
以下是你可以預期收到更改通知的頻率：
- 對於 48 小時內開始的班次，你將在任何更改後 1 小時內收到通知
- 對於超過 48 小時後開始的班次，你將在香港時間下午 4 點收到任何更改的總結通知
